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佛山聚盟环球信息技术服务有限公司

公司简介

Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司 (纽约证券交易所代码:SNX),是全球商务服务行业的领袖。我们通过与客户合作,不断提供技术创新,数据分析,流程优化,及业务改进。

Concentrix是全球客户管理BPO行业排名第二的公司。目前,Concentrix在全球6大洲的40多个国家有275个运营中心。我们现有的225,000+员工可以支持70种语言,主要为包括银行,医疗,保险,技术,消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。

目前,Concentrix大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,苏州,贵阳,西安,香港9个运营、开发与销售中心, 提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。

 

招聘岗位

国际知名电子品牌-售后技术支持客服

职位描述

1、该职位主要为某世界知名电子产品的终端用户通过电话渠道提供解决方案类的服务;

2、接听用户电话,提供产品使用、产品故障排查等技术支持和售后咨询,及时解决用户问题;

3、根据规定记录每一通电话的通话内容;

4、与其他支持团队协调,提供优质的电话服务体验。

任职要求

1、专科或以上学历(欢迎实习生/应届毕业生),优秀者可放宽学历至中专;

2、普通话标准流利, 有较强的语言组织能力和表达能力;

3、具有良好的沟通技巧和语言表达能力;

4、熟悉电脑操作,打字速度30字/分钟以上;

5、有较好的服务意识,责任心和团队合作精神;

6、有一定的抗压能力,能适应轮班制度;

7、有英语基础者优先。

工作时间

9:00-21:00 轮班制,周休2天。

 

国际知名电子品牌-邮件处理专员

职位描述

1、负责处理账户账单和商店服务等问题,通过邮件的方式为客户提供支持;

2、受理客户的邮件咨询和问题反馈,在指定时间内通过邮件解决客户问题,提供有效的解决方案,同时在系统做案例记录;

3、及时跟进客户问题反馈的进度,及时做出回复,确保案例成功关闭;

4、完成岗位指标要求,主要有客户满意度、每小时邮件处理量等。

任职要求

1、繁体字打字录入速度每分钟50字以上,准确高于95%; 

2、熟悉中文繁体字,掌握认、读、写,有较强的语言组织能力,善于文字表达,要求书写严谨;

3、热爱台湾以及香港地区文化,有较好的文化底蕴;

4、要求有一定的英语基础,具备阅读能力;

5、有基本的客服技能,具备优良的服务意识,对工作认真负责,做事细心耐心;

6、有(邮件客服、跟单)经验、服务过港台地区客服优先;

7、专科或以上学历(欢迎应届毕业生)。

工作时间

9:00-18:00轮班制,周休2天。

 

国内高端手机品牌-语音技术二线顾问

职位描述

1、主要承接一线员工的疑难问题;

2、制定常见疑难问题,并反馈给知识库团队;

3、负责与甲方技术支撑专家的对接;

4、作为兼职讲师,与供应商的培训师一同开展培训,提升员工技能。

任职要求

1、大专及以上学历,电子相关专业优先;

2、在苹果、OPPO、小米、联想等厂商有超过2年同岗位工作经验优先,或者有1年以上手机维修经验优先;

3、学习能力、动手能力强,善于发现问题,强纠错能力和答疑能力;具备一定的辅导能力;

4、有耐心,有强烈的工作积极性和主动性,认真负责,具备良好的服务意识;

5、能承受较强的工作压力,能够自我激励,乐于接受他人的批评和建议。具备团队意识,能始终以乐观积极的态度与管理团队持续保持沟通; 能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

工作时间

9:00-22:00轮班制,周休2天。

 

国内高端手机品牌-质检专员

职位描述

主要从事于日常咨询热线/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的检查,运用相应的质量管理知识识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质量管理经理的日常质量管理工作,及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案。

1、熟练掌握业务知识及流程;

2、针对日常运营案件进行检查,并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给员工组长;

3、内部质检人员间的校准;

4、针对客户关于质量的需求进行及时对应;

5、准备周度/月度的质检报告;

6、错误案件的根本原因分析;

7、与客户沟通并满足客户合理需求。

任职要求

1、有2年及以上客户沟通(CRM)相关的工作经验, 或1年及以上呼叫中心质量保证 (QA)相关工作经验;

2、清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力;

3、良好的沟通技能;

4、专科以上学历;

5、精通MS Office使用,尤其是EXCEL;

6、有通讯产品或消费电子类同岗位工作经验者优先。

工作时间

9:00-18:00,周末双休。

 

国内高端手机品牌-培训师

职位描述

1、负责呼叫中心的培训需求收集与分析工作、课程开发与授课工作、培训效果跟进与评估工作;

2、负责岗中及岗前培训,擅长组织开发有关提升员工综合素质类的课程(如服务标准、谈判技巧和呼叫中心现场管理能力等);

3、负责应用目前学习模式的知识,使用成人学习理论知识来确定教学策略,以满足客户的学习期望;

4、获取和理解客户源材料,并开发相应的课程;

5、负责所有与学习工具或技术的选择、实施和支持相关的活动。

任职要求

1、大专及以上文化程度;

2、具备提供解决方案的能力;

3、精通MS Office工具,尤其是EXCEL与PPT;

4、具备良好的临场演讲技巧;

5、性格积极外向,对工作主动;

6、有通讯产品或消费电子类同岗位工作经验者优先。

工作时间

9:00-18:00,周末双休。

 

国内高端手机品牌-WFM排班师

职位描述

1、根据SLA指标要求安排人力资源及排班,了解服务水平与人数的配比、生产力和利用率、服务水平影响因素的原因分析;

2、协助项目经理 / 项目总监进行数据分析和改进项目;

3、项目经理对KPI指标进行识别、测量和报告;

4、了解现有的信息管理系统,为每一个项目提供有效的分析和报告,提供更好的解决方案;

5、及时准确地向当地和管理团队汇报所有内部和客户指标。

任职要求

1、熟练掌握Excel(如数据透视、VLOOKUP等函数),有良好的数据分析能力;

2.、具备半年或以上BPO行业经验,了解呼叫中心WFM容量规划者、相关指标者优先,无WFM经验也可;

3、数学专业、统计专业,或软件开发相关专业优先;

4、有基本的英语读写能力。

工作时间

9:00-18:00轮班制,周休2天。

 

国际知名品牌—网站数据分析专员

职位描述

1、听从上级的安排,监控电子行业网站的网路效能,包括:网站流量、SNS、SEO(著名网页流量分析工具);

2、创建和维护通过以上几种方式评估性能的报表;

3、把统计调查结果分析成易理解并有逻辑的形式,以便公司内部与客户进行交流;

4、通过分析来优化运营中心/商业活动以产生更好的效益;

5、想成为分析和优化工具领域专家的上进心。

任职要求

1、良好的Excel、PPT技能水平;

2、具有敏锐的发现能力,分析能力,理解能力,决策能力,数据分析能力;

3、能够根据上级的指导来完成需要快速周转的各项任务;

4、一年以上的网络、数字媒体、移动数据的分析经验;

5、优秀的英语书写能力;

6、快速学习能力和成长能力。

工作时间

9:00-18:00,周末双休。

 

国际知名互联网品牌-粤语技术支持及销售顾问

职位描述

1、服务于知名互联网服务供应商,提供互联网销售服务业务,会通过你寻求技术支持,他们将采纳你在产品和服务方面建议以实现网页的最优呈现;

2、对小型企业和客户提供技术产品销售和服务的经验是重要的考察点;

3、咨询,推荐正确的在线产品和服务策略以帮助客户达成他们的业务或个人需求。

任职要求

1、母语是粤语,具备丰富的幽默感;

2、掌握互联网,社交媒介知识及了解小型企业的候选人将会被优先考虑;

3、大专学历以上,商业、管理、运营、市场营销、相关专业优先考虑;

4、具备优秀的口头和书面沟通能力,优秀的人际交往能力;

5、能够通过多种渠道,包括电话,电子邮件及聊天软件提供一流的客户服务,达成或超越客户预期;

6、能够快速学习并掌握工作相关技能并能够利用多类资源提供一流的客户体验;

工作地点

辽宁省大连市

工作时间

9:00-18:00,周末双休,中国法定节假日可能会排班。

 

薪资福利

1、第13个月固定奖金;

2、享有带薪假期10-12天,婚假,产假,生日假;

3、公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利;

4、舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;

5、公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。

 

联系方式

地点:佛山市南海区桂城街道锦园路13号景兴环球大厦12楼(千灯湖地铁站D出口)

电话:0757-81031083/81031118/81031001

联系邮箱:talent1.foshan@concentrix.com